Retours et remboursements

Vous avez 14 jours à compter de la réception de votre commande pour changer d'avis, sans avoir à vous justifier.

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Remboursement sous 14 jours

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Demande simple

Un e-mail suffit, le formulaire est facultatif.

Comment retourner un produit

Prévenez-nous dans les 14 joursEnvoyez-nous votre demande à info@genevriermusique.com ou par courrier à 45 RUE NOTRE DAME, 30000 NIMES, en précisant votre numéro de commande. Vous pouvez utiliser le formulaire de rétractation ci-dessous, mais ce n'est pas obligatoire. Nous vous envoyons un accusé de réception par e-mail.
Renvoyez le produitVous disposez de 14 jours après votre demande pour nous renvoyer le produit à l'adresse : 45 RUE NOTRE DAME, 30000 NIMES.
Recevez votre remboursementNous vous remboursons la totalité de la somme payée au plus tard 14 jours après votre demande. Nous pouvons attendre d'avoir reçu le produit, ou la preuve de son expédition, pour effectuer le remboursement.

Frais de retour

Les frais de renvoi du produit sont à votre charge. Nous vous conseillons un envoi avec suivi, afin de garder une preuve de l'expédition.

Pour un produit lourd ou volumineux qui ne peut pas être renvoyé par la poste, contactez-nous avant l'envoi : nous vous indiquons le transporteur à utiliser et le coût estimé du retour.

Produit abîmé à la livraison, erroné ou non conforme ? Ce n'est pas un retour classique : contactez-nous à info@genevriermusique.com ou au . Les frais de retour sont alors à notre charge, et nous vous renvoyons le bon produit ou nous vous remboursons, selon votre choix.

Remboursement

Le remboursement comprend le prix du produit. Il est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande, sauf si vous acceptez expressément un autre moyen, et sans frais pour vous.

Vous pouvez ouvrir le colis et essayer le produit comme vous le feriez en magasin. Si le produit a perdu de sa valeur parce qu'il a été manipulé au-delà de ce qui est nécessaire pour l'essayer et vérifier son fonctionnement, un montant correspondant à cette perte de valeur peut être déduit du remboursement.

Produits qui ne peuvent pas être retournés

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas notamment :

aux produits fabriqués selon vos spécifications ou nettement personnalisés ;
aux produits descellés après la livraison qui ne peuvent pas être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé ;
aux enregistrements audio ou vidéo et aux logiciels descellés après la livraison.

Questions fréquentes

Si vous l'avez encore, placez le produit dans son emballage d'origine.
Mettez le tout dans un carton solide et ajoutez du rembourrage pour que le produit ne bouge pas.
Joignez tous les accessoires et notices reçus avec le produit.
Collez l'étiquette d'expédition sur le carton extérieur, pas sur l'emballage du produit.

Le plus simple est de retourner le produit pour être remboursé, puis de passer une nouvelle commande. La livraison de la nouvelle commande est gratuite.

Le droit de rétractation est réservé aux consommateurs. Pour un achat professionnel, contactez-nous et nous étudierons votre demande.

Formulaire de rétractation

À compléter et à nous envoyer par e-mail à info@genevriermusique.com ou par courrier, uniquement si vous souhaitez vous rétracter.

À l'attention de GENEVRIER MARC, 45 RUE NOTRE DAME, 30000 NIMES, info@genevriermusique.com :

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :

Numéro de commande :

Commandé le / reçu le :

Nom du client :

Adresse du client :

Signature (uniquement en cas d'envoi papier) :

Date :