Expédition et livraison
Chez Genevrier musique, la livraison est gratuite pour toutes les commandes, sans minimum d'achat, en France et en Belgique.
Livraison gratuite
Sur toutes les commandes, sans montant minimum.
3 à 5 jours ouvrés
Délai total après validation du paiement.
Suivi du colis
Numéro de suivi envoyé par e-mail dès l'expédition.
Zones, frais et délais
| Destination | Frais de livraison | Délai de livraison |
|---|---|---|
| France métropolitaine (Corse comprise) | Gratuit | 3 à 5 jours ouvrés |
| Belgique | Gratuit | 3 à 5 jours ouvrés |
La livraison est gratuite quel que soit le montant, le poids ou la taille de la commande. Aucun frais supplémentaire n'est ajouté au moment du paiement. Nous ne livrons pas, pour le moment, en dehors de ces deux pays.
Comment se passe l'expédition
- ValidationVotre commande est validée dès réception de votre paiement. En cas de virement bancaire, elle est validée à réception des fonds.
- PréparationVotre colis est préparé sous 1 à 2 jours ouvrés.
- ExpéditionVous recevez un e-mail avec le numéro et le lien de suivi de votre colis.
- LivraisonLe transporteur livre votre commande à l'adresse indiquée. Le délai total, de la validation du paiement à la livraison, est de 3 à 5 jours ouvrés.
Les jours ouvrés vont du lundi au vendredi, hors jours fériés.
Colis volumineux ou lourds
Les colis lourds ou volumineux sont livrés par transporteur, au pied de l'immeuble ou au seuil de l'habitation si l'adresse est accessible à son véhicule. Pensez à vérifier que les accès (porte, escalier, ascenseur) permettent le passage du colis et à indiquer un numéro de téléphone joignable : le transporteur peut vous contacter pour convenir d'un rendez-vous.
Retard de livraison
Si votre commande n'est pas arrivée dans le délai annoncé, contactez-nous : nous vérifions immédiatement le suivi auprès du transporteur. Si la livraison n'intervient pas dans un délai supplémentaire raisonnable, vous pouvez annuler votre commande et être remboursé intégralement sous 14 jours.
Un problème à la réception ?
À la livraison, vérifiez l'état du colis en présence du livreur. S'il est ouvert ou abîmé, ou s'il manque un article, notez des réserves précises sur le bon de livraison (par exemple : « carton enfoncé sur le côté gauche, produit rayé »).
Dans tous les cas, signalez-nous le problème dès que possible à info@genevriermusique.com ou au , avec des photos si vous le pouvez. Selon votre choix, nous vous renvoyons le produit ou nous vous remboursons.
Une question ?
Notre service client vous répond du lundi au vendredi de 09:00 à 21:00, et le samedi de 10:00 à 17:00, au ou par e-mail à info@genevriermusique.com.